-Arka Kapak Yazisi-
Bu eserde, isletme bilim dali
siniflandirilmis ve hukuk kavramina iliskin derlemelerde bulunulmustur. Çogu
zaman karlilik olarak algilanan isletmenin amaçlarina daha farkli bir
sekilde yaklasilmis ve sosyal sorumluluk kavraminin önemine deginilmistir.
Isletmelerle “sosyal sorumluluk” göreceli olarak siniflandirilmaya
çalisilmistir. Verimlilik ve çevre kavramlarina ana basliklarda deginilerek
konunun güncelligi açisindan Birlesmis Milletler Küresel Ilkeler
Sözlesmesine deginilmistir. Yönetim ve yönetici kavramlarina deginilmistir.
Eserin anahtar sözcükleri kisaca asagidaki gibi özetlenebilir.
Yönetim ve Örgüt Teorileri
Yönetim Fonksiyonlari
Yönetimin Planlama Fonksiyonu
Bencmarking ve Heuristic Kavramlar
Yön. Örgütleme Fonk. Organizasyon Ilkeleri
Emir-Komuta Fonksiyonu
Takim Anlayisina Yaklasimlar
Motivasyon ve Çatisma Konulari
Liderlik ve Liderlik Yaklasimlari
Yönetim Koordinasyonu
Kültür Kavrami
Denetim Konusu
ÖNSÖZ
Isletmeler insanoglunun yasam
biçimini degistirmislerdir. Isletme ile insan arasinda sürekli bir etkilesim
ve belki de sonu gelmeyen bir mücadele gözlenmektedir. Bu kitabin
yazilmasindaki baska bir amaç ise bu mücadeleyi tespit ederek ortaya koymak
ve bu etkilesimden bir katma deger olusmasini saglayabilmektir.
Buhar makinesinin kesfiyle
baslayan sanayi devrimi insanoglunun yasamini da büyük ölçüde etkilemistir.
Sanayi devrimine kadar geçen süre içerisinde insanlar dogadan topladiklari
ve kendi ihtiyaçlari için ürettikleri mal ve hizmetlerle yasamlarini
sürdürüyorlardi. Bu devrimle beraber insanlar baskalarinin ihtiyaçlarini
karsilamak ve kendi degisik ihtiyaçlarini giderebilmek için bir araya
gelmeye basladilar. Bir araya geldikleri bu yerler o ilk hallerinden bugünkü
modern isletmelere dönüsmüsledir. Insanlarin üretim yapmak için bir araya
gelmeleri birçok sorunu da beraberinde getirmistir. Bu sorunlarin tespitleri
ve giderilmesi süphesiz insan yasaminin standardin da yükseltmistir. Belki
de asil sorun bir araya gelmek, bu birlikteligi sürdürmek ve sona erdirmekte
dügümlenmektedir.
Isletmelerin prototiplerinde belki
de öncelikle tartisilan soru kimlerin bir araya gelecegi idi. Bu sorunun
cevabi ve bu yanitin karsiligini arayis süreci günümüzdeki modern
isletmelerde insan kaynaklari yönetiminin çekirdegini olusturmustur.
Isletmelerde hersey dogru insanlarin bir araya gelmesini çözmekle bitmemis,
daha baska sorunlar ortaya çikmistir. Bunlardan birisi üretimin nasil
yapilacagi veya neyin üretilecegidir. Böylece ortaya bir üretim sorunu
çikmistir. Ilk baslarda üretilen her sey iyi-kötü bir alici bulurken
isletmelerin artmasi alicilarin daha titiz bir hale gelmesine yol açmis
artik üretilen her sey satilamaz hale gelmistir. Bu da pazarlama sorununu
ortaya çikartmistir. Özellikle günümüzde ileri teknoloji ve artan rekabet
kosullari isletmelerin pazarlama konularina bir fonksiyon olarak bakmasini
gerektirmistir. Zamanla isletmeler gerekli sermayeyi bulamamis bunu temin
etmek için farkli yerlere basvurmustur. Bu eksikligi de finansman fonksiyonu
gidermistir. Isletmede zaman geçtikce yapilanlarin islemlerin kaydedilmemesi
büyük sorunlara yol açmis isleri içinden çikilmaz bir hale getirmistir.
Isletmelerde muhasebe fonksiyonu da bu karisikliga son vermistir.
Isletmelere girdi olarak alinacak her türlü kaynagin temini ise tedarik
fonksiyonu ile giderilmistir. Isletmeler ve yöneticileri zamanla kendilerini
tanitma ugrasi içerisinde kalmak zorunda olduklarini ancak halkla iliskiler
fonksiyonunun önemi ile anlayabilmisleridir. Yönetim ise insanoglunun
varolmasiyla beraber ortaya çikan bir sorundur. Kutsal kitaplarin konusu da
insanoglunun yasami, yönetimi, organizasyonu ve hukuku ile ilgilidir.
Isletmeler sürekli olarak kendilerini yenilemek, arastirmak ve gelistirmek
zorundadirlar. Bu islemler yapilmaz ise ilerleyen teknoloji ve degisen
sartlar isletmeyi artik yasayamaz hale getirir. Bu yasamsal sorun ise
isletmelerde arastirma ve gelistirme fonksiyonu ile giderilmeye
çalisilmaktadir.
Bu kitabin birinci bölüm, birinci
kisminda isletme bilim dali göreceli olarak siniflandirilarak hukuk
kavramina iliskin bazi derlemelerde bulunulmustur. Yukarida bahsedilen
isletmenin fonksiyonlarina özet olarak deginilmistir. Çogu zaman karlilik
olarak algilanan isletmenin amaçlarina daha farkli bir sekilde yaklasilmis
ve sosyal sorumluluk kavraminin önemine deginilmistir. Isletmelerle sosyal
sorumlulukunun göreceli olarak siniflandirmaya çalisilmistir. Verimlilik ve
çevre kavramlarina ana basliklarda deginilerek konunun güncelligi açisindan
Birlesmis Milletler Küresel Ilkeler Sözlesmesine deginilmistir. Yönetim ve
yönetici kavramlarina deginilmis ve kisa özetler sunulmustur.
Çalismanin birinci bölüm ikinci
kisminda yönetim ve örgüt teorilerine deginilmistir. Bunlar baslica; klasik
örgüt teorisi, neo-klasik örgüt teorisi, çagdas örgüt teorileri ve modern
sonrasi yaklasimlar olarak ele alinmistir.
Ikinci bölümde ise yönetim
fonksiyonlari ayrica ele alinmistir.
Birinci kisimda yönetimin planlama
fonksiyonu ele alinmistir. Bu fonksiyona iliskin olarak bilgi kaynaklari ve
sistemlerinin yönetimine ayrica deginilmistir. Vizyon yönetimi özet halinde
sunularak nicel ve nitel karar verme tekniklerine genel bir bakis
yapilmistir. Bencmarking ve höristik kavramlarina kisaca deginilmis, kriz ve
toplanti yönetimiyle ilgili öz bilgiler sunulmustur.
Ikinci kisimda yönetimin örgütleme
fonksiyonunda organizasyon ilkeleri, bölümlere ayirma ve bunlari yaparken
kullanilan temel ölçütler ile matriks organizasyon kavramlari
tanimlanmistir. Örgütleme konusuna iliskin olarak degisim mühendisligi
yaklasimi ve ögrenen organizasyonlar kisaca anlatilmaya çalisilmistir.
Üçüncü kisimda genel deyimi ile
emir-komuta fonksiyonu ele alinmis ve takim anlayisina yaklasimlar
sergilenmistir. Bu fonksiyona iliskin olarak haberlesme, motivasyon ve
çatisma konulari ile liderlik ve liderlik yaklasimlarina özellikle
deginilmistir.
Dördüncü kisminda yönetimin
koordinasyon kismiyla beraber kültür kavrami incelenmistir.
Besinci kisimda ise yönetimin
devredilemeyen bir fonksiyonu olan kontrol konusu incelenmistir.
IÇINDEKILER
Birinci
Kisim:
ISLETME
YÖNETIMINDE TEMEL KAVRAMLAR
1. ISLETME BILIMLERINE GIRIS
1.1. Isletme Bilim Dalinin
Siniflandirilmasi
1.2. Isletmelerde Hukuk
Kavramina Yaklasimlar
1.2.1. Hukuk Sistemleri
1.2.2. Hukukun Dallari
1.2.3. Hukukun Kaynaklari
1.2.4. Hukukun Yasalastirilmasi
1.2.5. Hukukun Uygulanmasi
2. ISLETME KAVRAMI
2.1. Isletmenin Fonksiyonlari
2.1.1. Üretim
2.1.2. Pazarlama
2.1.3. Finansman
2.1.4. Insan Kaynaklari
2.1.5. Muhasebe
2.1.6. Arastirma ve Gelistirme
2.1.7. Halkla iliskiler
2.1.8. Yönetim
2.1.9. Tedarik
2.2. Isletmenin Amaçlari
2.2.1. Isletmenin Ekonomik
Amaçlari
2.2.2. Isletmenin Ekonomik Olmayan
Amaçlari
2.2.3. Isletmelerde Sosyal
Sorumluluk Yaklasimi
2.3. Verimlilik Kavrami
2.4. Isletmeler ve Çevre Kavrami
2.5. Birlesmis Milletler Küresel
Ilkeler Sözlesmesinin (Global Compact)
Isletmelerde Uygulanmasi Ve
Düsündürdükleri
2.5.1. Küresel Ilkeler Sözlesmesi
ve Düsünceler
2.5.2. Isletmelerin BM Küresel
Ilkeler Sözlesmesinden Beklentileri
2.5.3. BM Küresel Ilkeler
Sözlesmesine Katilim Asamalari
2.5.4. BM Küresel Ilkeler
Sözlesmesi ve Türkiye’deki Durumu
3. YÖNETIM KAVRAMINA GENEL BIR
YAKLASIM
3.1. Yönetim Sürecinin Özellikleri
3.2. Yönetim Kademeleri
4. YÖNETICI KAVRAMI
Ikinci
Kisim:
YÖNETIM VE
ÖRGÜT TEORILERI
5. KLASIK ÖRGÜT TEORISI
5.1. Bilimsel Yönetim Yaklasimi
5.2. Yönetim Süreci Yaklasimi
5.3. Bürokrasi Yaklasimi
5.4. Klasik Yönetim Düsüncesinin
Dayandigi Varsayimlar
5.5. Klasik Örgüt Teorisine
Yöneltilen Elestiriler
6. NEO-KLASIK ÖRGÜT TEORISI
6.1. Kurt Lewin ve Arkadaslarinin
Önderlik Arastirmasi
6.2. Hawthorne Arastirmalari ve
Elton Mayo
6.3. Yankee City Arastirmasi
6.4. Harwood Arastirmalari
6.5. Tavistock Enstitüsü
Arastirmasi
6.6. Douglas Mc Gregor’un X ve Y
Kurami
6.7. George V. Homans’in Insan
Grubu Yaklasimi
6.8. Chris Argyris’in Olgunlasma
Kurami
6.9. Likert’in Yönetim Sistemleri
Yaklasimi
6.10. Lewin’in Güç Alani Analizi
6.11. Neo-Klasik Örgüt Teorisinin
Biçimsel Örgüt Yaklasimlari
6.12. Neo-Klasik Yönetim
Düsüncesinin Degerlemesi
7. ÇAGDAS ÖRGÜT TEORILERI
7.1. Sistem Yaklasimi
7.2. Sistem Çesitleri
7.3. Açik Sistemle Ilgili
Kavramlar
7.4. Açik Sistemleri Özellikleri
7.5. Sistem Yaklasiminin
Yönetimdeki Önemi
7.6. Sistem Yaklasiminin
Yöneticiye Sagladigi Yararlar
7.7. Sistem Yaklasimina Yöneltilen
Elestiriler
7.8. Sistem Yaklasiminin Yararlari
7.9. Sistem Yaklasimini Sinirlayan
Unsurlar
7.10. Durumsallik Yaklasimi
7.11. Durumsallik Yaklasimi Ile
Ilgili Arastirmalar
7.12. Örgüt Ve Teknoloji
7.13. Örgüt Ve Çevre Iliskisi
7.14. Örgüt ve Strateji
7.15. Durumsallik Yaklasimin
Getirdigi Yenilikler
8. YÖNETIMDE MODERNIZM KAVRAMI
9. YÖNETIMDE
POSTMODERNIZM KAVRAMI VE MODERN
SONRASI YAKLASIMLAR
Birinci
Kisim:
YÖNETIM VE
FONKSIYONLARI
10. PLANLAMA
10.1. Isletmelerde Planlama
Kavrami
10.2. Isletmelerde Planlama
Fonksiyonun Özellikleri
10.3. Isletmelerde Planlamanin
Özellikleri
10.3.1. Isletmelerde Iyi Bir
Planin Özellikleri
10.3.2. Planlarin Isletmelerin
Yönetiminde Sagladigi Yararlar
10.4. Isletmelerde Plan Çesitleri
10.4.1. Çok Kisa Süreli Planlar
10.4.2 . Kisa Süreli Planlar
10.4.3. Orta Süreli Planlar
10.4.4. Uzun Süreli Planlar
10.5. Isletmelerde
Kapsamlarina Göre Planlar
10.5.1. Genel Planlar
10.5.2. Isletmenin Bölümleriyle
ilgili Planlar
10.6. Teknik Yapilarina Göre
Planlar
10.6.1. Degismez Planlar
10.6.2. Degisken Planlar
10.7. Tekrar Edilme Durumlarina
Göre Planlar
10.7.1. Bir Kerelik Planlar
10.7.2. Sürekli Planlar
11. BILGI KAYNAKLARI VE
SISTEMLERININ YÖNETIMI
11.1 Bilgi Tanimi ve
Bilimsel Yönetim Süreci
11.2. Drucker ve Bilgi Toplumu
11.3. Ögrenen Organizasyonlar ve
Bilgi Kavrami
11.4. Organizasyonel Bilgi
Yönetimi Kavrami
11.5. Organizasyonel Bilgi
Yönetimi Basari Prensipleri
11.5.1. Bilgi Isleme Teknolojisi
11.5.2. Katilimi Destekleyen
Yönetim
11.6. Enformasyon (Bilgi)
Sistemlerinin Hizmet Kalitesine Etkileri
11.7. Bilgi (Enformasyon)
Sistemlerinin Planlanmasi
11.8. Bilgi Kavraminin
Göstergeleri
11.8.1. Bilgi Endeksi
11.8.2. Bilgi Orani
11.8.3. Jiptec Endeksi
12. VIZYON YÖNETIMI
13. KARAR VERME TEKNIKLERINE
GENEL BIR BAKIS
13.1. Genel Tanimlar
13.2. Nicel Yöntem Ve Teknikler
13.2.1. Dogrusal Programlama
Teknigi
13.2.2. Karar Agaci Yöntemi
13.2.3. Pert Teknigi
13.2.4. Sira Bekleme (Kuyruk
Teorisi)
13.2.5. Simulasyon Teknigi
13.3. Nitel Yöntem Ve
Teknikler
13.3.1. Beyin Firtinasi Teknigi
13.3.2. Delphi Teknigi
13.3.3. Nominal Grup Teknigi
14. BENCHMARKING KAVRAMI
14.1. Klasik Rekabet Ve
Benchmarking Karsilastirmasi
14.2. Benchmarking Ilkeleri
14.3. Benchmarking Türleri
14.4. Benchmarking Modelleri
15. HÖRISTIK KAVRAMINA
YAKLASIMLAR
15.1. Höristik Yaklasimlar
Ve Algoritmalar
15.2. Höristik Stratejiler
15.3. Isletmelerde Höristik Bir
Çalisma
15.3.1. Problemin Tanimi
15.3.2. Çözüm Yaklasimi
15.3.3. Yöntem
16. KRIZ VE TOPLANTI YÖNETIMINE
YAKLASIMLAR
16.1. Kriz Yönetimi
16.2. Toplanti Yönetimi
Ikinci
Kisim:
ÖRGÜTLEME
17. ISLETMELERDE ORGANIZASYON
TANIMI
17.1. Organizasyon Ilkeleri
17.1.1. Amaç Birligi Ilkesi
17.1.2. Is bölümü ve
Uzmanlasma Ilkesi
17.1.3. Kontrol Alani Ilkesi
17.1.4. Hiyerarsik Yapi
Ilkesi
17.1.5. Emir Kumanda Birligi
Ilkesi
17.1.6. Sorumluluk Ilkesi
17.1.7. Yetki ve Sorumluluk
Denkligi Ilkesi
17.1.8. Yetki Devri Ilkesi
17.1.9. Istisna Ilkesi
(Istisnalara göre Yönetim Felsefesi)
17.1.10. Açiklama Ilkesi
17.1.11. Denge Ilkesi
17.1.12. Basit ve Anlasilirlik
Ilkesi
17.1.13. Degisebilirlik veya
Reorganizasyon Ilkesi
17.2. Isletmelerde Bölümlere
Ayirma
17.2.1. Benzer Etkinlikleri Bir
araya Toplama Amaci
17.2.2.
Zamani Verimli Kullanma Amaci
17.2.3. Kontrolü Kolaylastirma
Amaci
17.2.4. Isletmenin Personelini ve
Kosullarini Göz önünde Bulundurma Amaci
17.2.5. Ekonomik Olma Amaci
17.2.6. Isletmenin Genel
Politikasina Uygunluk Amaci
17.2.7. Önderligi Kolaylastirma
Amaci
17.3. Isletmelerde
Bölümlere Ayirmada Kullanilan Temel Ölçütler
17.3.1. Fonksiyonlara Göre
Bölümlere Ayirma
17.3.2. Isletmelerde Sayi Temeline
Göre Bölümlere Ayirma
17.3.3. Isletmelerde Bölge
Temeline Göre Bölümlere Ayirma
17.3.4. Isletmelerde Hizmet
ve Ürün Temeline Göre Bölümlere Ayirma
17.3.5. Hizmet veya Ürün Temeline
Göre Bölümlere Ayirma
17.3.6. Isletmelerde Donanima Göre
Bölümlere Ayirma
17.3.7. Isletmelerde Zaman
Temeline Göre Bölümlere Ayirma
17.4. Isletmelerde Matriks
Organizasyon
17.4.1. Matriks Organizasyonun
Sakincalari
17.4.2. Örnek Bir Isletme Olan
Hastanelerde Matriks Organizasyonun Uygulanmasi
18.1. Degisim Mühendisliginin
Ögeleri
18.1.1. Lider (Projeyi Baslatan ve
Destekleyen En Üst Düzey Yönetici)
18.1.2. Süreç Sahibi
18.1.3. Degisim Mühendisligi
Takimi
18.1.4. Yürütme Komitesi
18.1.5. Proje Koordinatörü
19. ÖGRENEN ORGANIZASYONLARIN
TANIMI
19.1.Ögrenen Örgütlerin Teknikleri
19.1.1. Baskalarindan
Ögrenme
19.1.2. Geçmise Ait Tecrübelerden
Ögrenme
19.1.3. Sinerji Olusturulmasi
19.1.4. Sürekli Iyilestirme
19.1.5. Bilgi Üretme ve Bilgi
Paylasimi
19.1.6. Isletmelerde Sistematik
Problem Çözme
19.1.7. Isletmelerde Yeni
Yaklasimlari Deneme
19.2.Ögrenen Isletmelerde
Yaklasimlar
19.2.1. Katilimci Politika
Olusturma Yaklasimi
19.2.2. Ögrenmeyi Destekleyen
Örgüt Yapisi Yaklasimi
19.2.3. Insan Kaynaklari Yaklasimi
19.2.4. Bilgi Paylasimi Yaklasimi
19.2.5. Iç Müsteri Kavramina
Yaklasim
19.2.6. Hastane Kültürü Yaklasimi
19.2.7. Egitim Yaklasimi
19.2.8. Isletmeler Arasi
Ögrenme Yaklasimi
19.2.9. Sistem Düsüncesini
Benimseme Yaklasimi
19.3. Ögrenen Isletmelerde
Liderlik
19.4. Isletmelerde Ögrenme Süreci
Üçüncü
Kisim:
EMIR - KOMUTA
21. EMIR - KOMUTA FONKSIYONU
21.1. Emir - Komuta’nin
Genel Tanimlari
21.2. Takim Anlayisina Yaklasimlar
21.2.1. Takimin Ögeleri
21.2.2. Isletmeler Takim Çesitleri
22. HABERLESME
23.
MOTIVASYON
24. ISLETMELERDE ÇATISMA
YÖNETIMI
24.1. Çatismanin Tanimi
24.2. Çatismanin Siniflandirilmasi
24.3. Çatismaya Taraf Olanlarla
Ilgili Siniflandirma
24.3.1. Içsel Çatisma (Kisinin Iç
Çatismasi)
24.3.2. Kisilerarasi Çatisma
24.3.3. Kisiler ve Gruplararasi
Çatisma
24.3.4. Gruplari Kendi Içlerinde
ve Gruplararasi Çatisma
24.3.5. Gruplari
Kendi içlerinde ve Gruplararasi Çatisma
24.4.
Çatismalarin Ortaya Çikis Sekli Ile Ilgili Siniflandirma
24.4.1.
Potansiyel Çatisma (Çatisma Potansiyelinin Mevcudiyeti)
24.4.2.
Algilanan Çatisma (Çatismanin Algilanmaya Baslanmasi)
24.4.3.
Hissedilen Çatisma (Çatismanin Hissedilmesi)
24.4.4. Açik
Çatisma (Çatismanin Fiilen Ortaya Çikmasi)
24.5. Çatismanin
Organizasyon Içindeki Yerine Göre Siniflandirma
24.5.1. Dikey
Çatisma
24.5.2. Yatay
Çatisma
24.5.3. Emir –
Komuta ve Kurmay Personeli Arasindaki Çatisma
24.6.
Fonksiyonel Ve Fonksiyonel Olmayan Çatisma
24.7. Amaç
Çatismasi
24.8. Rol
Çatismasi
24.9. Kurumsal
Çatisma
24.10.
Isletmelerde Çatismanin Nedenleri
24.10.1.
Kaynaklarin Kit ve Degerli Olmasi
24.10.2.
Yeni Uzmanliklarin Olusmasi
24.10.3.
Amaçlarda Farkliliklar
24.10.4. Ortak
Karar Verme
24.10.5.
Fonksiyonel Bagimlilik
24.10.6.
Isbölümü
24.10.7.
Yönetim Alani ile Ilgili Belirsizlikler
24.10.8. Yönetim
Biçimindeki Farkliliklar
24.10.9.
Isletmelerin Büyüklügü
24.10.10.
Ödüllendirme Sistemleri
24.10.11.
Iletisim Engelleri
24.10.12.
Bürokratik Nitelikler
24.10.13. Statü
ve Güç Farkliliklari
24.10.14.
Algilama Farkliliklari
24.10.15.
Personelin Farkliligi
24.10.16.
Denetim Biçimi
24.11.
Organizasyonlarda Çatisma Yönetimi
24.11.1.
Kaçinma Yöntemi
24.11.2.
Yumusatma Yöntemi
24.11.3.
Uzlastirma Yöntemi
24.11.4. Problem
Çözme Yöntemi
24.11.5.
Kaynaklarin Artirilmasi Yöntemi
24.11.6. Güç
Kullanma Yöntemi
24.11.7. Hakeme
Basvurma Yöntemi
24.11.8. Mesgul
Etme Yöntemi
24.11.9.
Çatismaya Taraf Olan Kisilerin Degistirilmesi Yöntemi
24.11.10. Oylama
Yöntemi
24.11.11. Üstün
Amaçlar Yöntemi
24.11.12.
Örgütsel Iliskileri Degistirme Yöntemi
24.11.13. Politik Araçlar Yöntemi
24.11.14.
Davranis Degistirme Yöntemi
25. LIDER VE LIDERLIK
YAKLASIMLARI
25.1. Liderligin Tanimi
25.2. Liderlikle Ilgili Kavramlar
Dördüncü
Kisim:
KOORDINASYON
26. ISLETMELERDE KOORDINASYON
26.1. Koordinasyonun Amaç ve
Ilkeleri
26.2. Koordinasyon Faaliyetlerinin
Siniflandirilmasi
26.2.1. Iç koordinasyon
26.2.2. Isletmelerde Dis
Koordinasyon
27. KÜLTÜR KAVRAMI
27.1. Örgütsel
Kültür Tanimlari
27.2.
Isletmelerde Örgüt Kültürünün Önemi
Besinci
Kisim:
KONTROL
28. ISLETMELERDE KONTROL
28.1. Performansin Kontrolü
28.2. Stratejik Noktalarda Kontrol
Standartlari Olusturmak
28.3. Düzetme Tedbirler
KAYNAKÇA
DIZIN
Konu ile ilgili diger kitaplarimiz:
Satis Teknikleri
Egitimi
Müsteri
Iliskileri Egitimi
Satisçilara
Öneriler
Isletme
Yönetiminde Egitim ve Gelistirme
Ögrenen
Organizasyon ve Rekabet Üstünlügü
Satis Yönetimi
Egitimi
|
