Satış Teknikleri Eğitimi kitabı yeni ve genisletilmis içerigi ile yedinci baskisina ulaşmış bulunmaktadir. Bu basımda da is hayatinda farkli sirketlerde on yil kadar Satış Temsilcisi, Satış Eğitim Sefi, Satış Eğitim Müdürü olarak çalismanin getirdigi birikimler kitabin satirlarina yansitilmaya çalisilmistir. 1983’ün Haziran ayinda Arastirma Görevlisi olarak I.Ü. Iktisat Fakültesi ile baslayan akademik hayatim farkli üniversitelerde devam ederken, vermis oldugumuz dersler ve satış eğitimleri ile birlikte en yeni yabanci kaynaklar ile kitabin içerigi içinde güncellestirilmistir.

Ingiltere, Isviçre ve Polonya’da katildigim satış eğitimlerinden elde ettigim bilgiler, iki hafta Birmingam ve Manchester sehirlerinde ITT ve RJR satış temsilcileri ile yaptigim saha satış ziyaretleri, Türkiye'de perakende, ilaç, kimya, tekstil gibi bir çok farkli alanda çalisan satış temsilcileri ile birlikte 2000 bakkal, eczane, hekim, fabrika ve is yerine yaptigimiz ziyaretler, kisisel satışin bu genis ve kapsamli dünyasini daha yakindan tanimama yardimci oldu. Bu kitabin satirlarini dizen bilgisayarin tuslarina her bastigimda yazdiklarimin uygulamada ne kadar geçerli oldugunu düsündüm.

Almanya, Amerika, Belçika, Bulgaristan, Fransa, Ingiltere, Israil, Iran, Polonya, Romanya, Lübnan, Macaristan ve Türkiye’den satış eğitimcisi meslektaslarim ile katildigim uluslar arasi eğitimler, satış toplantilari ve satış yöneticileri ile yapilan kisisel görüsmeler, kisisel satışin bilgi vedeneyim oldugu kadar disiplin, sabir, tavir ve inançtan olusan nasil bir bütünlesmis kisilik gerektirdigi bu kitapta açiklanmistir.

Farkli kuruluslar için üç haftadan bir saate kadar degisen zamanlarda verdigimiz: Satış baslangiç, temel satış ve satış gelistirme eğitimlerine katilan binlerce satış temsilcisinin eğitimlere getirdigi deneyimleri ile zenginlestirilen kitabin bu genisletilmis basiminda gerçek satışlardan toplanan müsteri itiraz ve sikayetlerine de müsterinin sözleri ile yer verilmistir. Bölüm sonlarindaki karikatürler Windows Art Explosion 600 000 Images CD’lerinden seçilmistir.

Türkiye'nin İnternet kitapçısı ---> www.tdk.com.tr    şimdi satın al

Bölüm 1. KİŞİSEL SATIŞA BİR BAKIŞ

1.1.Kaliteli Satışin Ilkeleri

1.2.Pazarlamaci ve Satışçi Kavramlari

1.3.Satış Temsilcisinin Kisiligi

1.4.Satışın Iletisim Yönü

Bölüm 2. GEÇMIŞTEN GÜNÜMÜZE SATIŞ

2.1.Satışın Tarihçesi

2.2.Günümüzde Satış Temsilciligi

2.3.Satışçinin Saticidan Farki

2.4.Kisisel Satış Gerektiren Alanlar

Bölüm 3. SATIŞ TANIMLARI VE GÖREVLERİ

3.1.Tanim Olarak Satış ve Satışçilik

3.2.Temel Satışçilik Görevleri

3.3.Bazi Satışçilik Çesitleri

3.4.Mallarin Özelliklerine Göre Satış

Bölüm 4. SATIN ALMA SÜRECI

4.1.Davranislarin Anlasmasinin Önemi

4.2.Insanlarin Satin Alma Nedenleri

4.3.Tüketici ve Müsteri Farki

4.4.Tüketicilerin Özellikleri

Bölüm 5. TEMEL SATIŞÇILIK ÖZELLİKLERİ

5.1.Profesyonel Satışçinin Özellikleri

5.2.Kendine Güvenen Kisilik Yapisi

5.3.Kendini Kabul Ettirmek

5.4.Satış Temsilcisinin Kendisini Gelistirmesi

Bölüm 6. SATIŞ HAZIRLIK ÇALISMALARI

6.1.Temel Planlama Bilgisi

6.2.Ürün Bilgisinin Önemi

6.3.Rekabet Bilgisinin Önemi

6.4.Hazirlik Bilgisinin Önemi

Bölüm 7. KİŞİSEL SATIŞ KURALLARI

7.1.Tepki Göstermek Degil Etkilemek

7.2.Satış Görüsmesinin Asamalari

7.3.Satış Görüsmesinin Degerlendirilmesi

7.4.Satış Görüsmesinde Dikkat Çekmek

Bölüm 8. MÜŞTERİYLE İLETİŞİM KURMAK

8.1.Satışta Iletisimin Önemi

8.2.Müsteriyi Dinlemenin Yaralari

8.3.Etkin Dinleyicilik Ilkeleri

8.4.Vücut Dilinin Unsurlari

Bölüm 9. KİŞİSEL SATIŞTA İKNA ETMEK

9.1.Soru Sorma Teknikleri

9.2.Kisisel Satışta Ikna Etmek

9.3.Yardimci Satış Araçlari

9.4.Satış Hizmetlerinin Yapilmasi

Bölüm 10. İTİRAZLAR VE KARŞILANMASI

10.1.Müsterilerden Gelen Itirazlar

10.2.Itirazlarin Karsilanmasinin Amaçlari

10.3.Baslica Itiraz Çesitleri

10.4.Karsilama Yöntemlerinin Kullanilmasi

Bölüm 11. TANZIM TEŞHİR TEKNİKLERİ

11.1.Tanzim Teshir Kavrami

11.2.Satışta Tanzim Teshir Görevi

11.3.Tanzim Teshir Çesitleri

11.4.Satış Noktasi Malzemeleri

Bölüm 12. TOPLANTI YÖNTEMIYLE SATIŞ

12.1.Toplanti Yoluyla Satışa Örnekler

12.2.Toplanti Yoluyla Satışın Planlamasi

12.3.Toplanti Yoluyla Satışın Düzenlenmesi

12.4.Toplanti Yoluyla Satışın Yönetimi

Bölüm 13. SATIŞTA YENI GELİŞMELER

13.1.Telefonla Satış

13.2.Teknoloji Kullanimi

13.3.Sistem Satışı

13.4.Bayiler Kanaliyla Satış

13.5.Danisman Satışçilar

Bölüm 14. INTERNET ÜZERINDEN E-SATIŞ

14.1.Internet’le Satışın Önemi

14.2.Müsteri Iliskileri Yönetimi

14.3.Internet’le Satış Teknikleri

14.4.Internet’le Satış Stratejisi

Bölüm 15. ULUSLARARASI SATIŞ

15.1.Küresellesme ve Isletmeler

15.2.Uluslararasi Isletmecilik ve Global Pazarlama

15.3.Uluslararasi Pazarlamada Davranis Kurallari

15.4.Uluslararasi Satışçilik

Bölüm 16. KİŞİSEL SATIŞI DEĞERLENDIRMEK

16.1.Ticaretin Önemi ve Gelişmesi

16.2.Bugün Kisisel Satış ve Satışçılık

16.3.Kişisel Satışın Çağdaş Alanları

16.4.Günümüzde Satış Görüşmesi

Ek-A: Satış Baslangıç Eğitim Programı

Ek-B: Satış Gelistirme Eğitim Programı

Ek-C: Satışta Iletisim Eğitim Programı

Kaynakça

Dizin

Finansal Yönetim Cilt 1: Sermaye Piyasaları 

Finansal Yönetim Cilt 2: Finansal Tablolar Analizi ve Yatırım Yönetimi

Girişimcilik ve Sermaye Tedarik Yöntemleri

Girişimcilik ve Sürdürülebilirliği

İşyeri Terapisi: İş Yaşamında Kişilik ve Davranış Sorunları

İnsan Hakları ve Felsefe

Kurumsal Yönetim

Isletme Yönetiminde Eğitim ve Gelistirme